一、宽带ADSL相关安装
（一） 硬件安装方法
1、 安装宽带ADSL需要哪些硬件设备？
计算机、宽带调制解调器（ADSL Modem）、分离器、网卡等。
*注：宽带调制解调器（ADSL Modem）和分离器通常由通信公司提供。
2、什么是宽带调制解调器（ADSL、Modem），如何安装宽带调制解调器?
宽带调制解调器（ADSL Modem）是把电话线上的宽带信号转换成用户计算机可以识别的信号的设备。它与普通拨号方式上网使用的解调器不同，按接口方式分为USB接口和以太网接口两大类，也有些产品同时具有上述两种接口。宽带调制解调器（ADSL Modem）的一端与分离器的数据（高频）端口连接，另一端与用户的计算机相连。具有USB接口的宽带调制解调器（ADSL Modem）利用USB连线与微机上的USB端口相连。以太网口的宽带调制解调器（ADSL Modem）利用数据网线与微机上的网卡连接。
3、网卡的作用是什么？
使用只有以太网端口的宽带调制解调器（ADSL Modem）时，要求用户的微机中必须有网卡。用户在办理入网手续时，一定要咨询清楚网卡是否需要自己准备。通常情况下，网卡都应由用户自己准备，并事先安装到微机中。安装网卡时需要驱动程序，对于有些网卡，系统可以自动识别并为其安装驱动程序。通信公司的服务人员在安装宽带时，利用网卡将微机与宽带调制解调器（ADSL Modem）连接起来。目前市场上出售的多数是10M/100M自适应网卡。用户自己选购时，一定要选购质量好的，以提高上网的稳定性和效果。
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4、 什么是分离器，如何安装分离器？
分离器的作用是把语音信号分离出来供电话使用，并阻止电话对宽带信号的干扰。分离器只需要在电话机前串接即可。
ADSL线路上有分离器、宽带调制解调器（ADSL Modem）、电话机等设备。多数分离器一侧有一个标记为“LINE"的端口，用于连接入户的电话线；另一侧有两个端口，连接硬件设备，标记为“PHONE"的端口用于连接电话机,标记为“DSL"的端口用于连接宽带调制解调器（ADSL Modem）。如果将电话机连接到DSL端口或分离器的前端，都将影响上网质量 ，甚至无法上网。
（二）软件安装及使用
1、如何安装及设置拨号软件？
常见的拨号软件可以适用Win 95/98/ME/NT/2000等操作系统，Win XP系统内置了拨号软件，不需要另外安装。安装和设置拨号软件按照拨号软件的安装提示说明进行即可。
下面以常用的EnterNet300拨号软件为例，介绍一下其在Win2000下的安装、设置步骤：
把EnterNet300软件安装程序压缩包解压到一个文件夹下：
在该文件下找到Setup.exe文件，双击运行；
按照软件安装提示，依次完成各项操作，最后点击完成，结束安装，生成EnterNet300文件；
在桌面或应用程序菜单中找到生成的“EnterNet300”安装文件，双击运行；
在生成的“Profile”窗口中双击“Create New profile”文件（建立新配置文件），进行拨号程序设置；
按照软件提示，输入连接的名称，如“ADSL连接”；
输入用户名、密码，密码需要输入两次进行确认；
按照软件提示完成相关设置，最后在“profile”窗口中生成”ADSL连接”图标；
将“ADSL连接”图标拖放到桌面。
Win XP内置的拨号软件安装、设置步骤为：
在控制面板中点击“网络和INTERNET连接”图标；
点击“网络连接”图标；
在“网络任务”菜单中点击“创建一个新连接”后，弹出“新建连接向导”窗口，点击“下一步”；
在新窗口中选择“连接到INTERNET”选项，点击下一步；
在新窗口中选择“手动设置我的连接”选项，点击下一步；
在新窗口中选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接选项”，点击下一步；
在新窗口中ISP名称下面的对话框中输入连接名称，如“ADSL连接”，点击下一步；
在新窗口中输入“用户名”和“密码”，密码需要输入两次确认，点击下一步；
在新窗口中选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷图标”，点击完成。
2、如何建立宽带网络连接？
与普通MODEM拨号上网方式一样，宽带的虚拟拨号方式在上网前，也要建立宽带网络连接，宽带网络连接的建立步骤为：
在桌面上点击已生成的“ADSL连接”图标，弹出拨号窗口；
在拨号窗口中输入用户名和密码（没有拨叫的电话号码）；
点击“Connect”或“连接”按钮，建立宽带网络连接。建立连接成功后，在计算机的右下角出现一个双PC机小图标；
打开IE浏览器开始宽带上网。
二、常见问题与障碍处理
1、如何申告障碍？
拨打10060进行申告
2、如何判断障碍点，以便迅速排除故障？
出现障碍后，您首先应查看电话是否可以正常使用，以判断障碍类型。
如果不能上网，首先看能否建立宽带网络连接，如果能够建立连接，不能浏览网页，说明是浏览器或被访网站问题。
如果不能建立宽带网络连接，您可以按下面步骤进行排查：
检查宽带调制解调器（ADSL Modem）工作是否正常→检查分离器的数据及语音端口连接是否正确→检查拨号软件工作是否正常→检查网卡USB接口宽带调制解调器（ADSL Modem）是否正常驱动→检查分离器、电话机、宽带调制解调器（ADSL Modem）、网卡的连接顺序是否正确→检查室内线路各接触点连接是否稳固。
如果上述检查均正常，可以运行“Ping”命令查看一下网络是否畅通，建议有一定微机基础的用户进行此项操作。
3、您在使用宽带过程中如出现问题，请参照下表处理。
发生的故障 |
可能有哪些原因造成 |
处理方法 |
上网速度慢 |
上网人数多；被访问的站点问题；微机系统性能降低；微机感染病毒。 |
改换上网时间和站点；清理系统资源，提高系统性能；利用软件杀毒。 |
上网时有时掉线 |
线路质量问题；宽带调制解调器问题；设备连接问题；周围有电磁干扰源。 |
用户端设备连接顺序是否正确；线路接触点（ADSL Modem）是否稳固；检查解调器工作是否正常、散热是否良好、工作时间是否过长；移开解调器周围的大功率干扰源。 |
不能上网，不能打电话 |
线路障碍可能性较大 |
拨打10060申告。 |
不能上网，能够打电话 |
用户名或密码不能认证；用户端设备或连接问题；拨号软件、驱动程序或系统软件问题。
|
检查用户端设备、软件是否正常工作，连接是否正确、稳固。如果一切正常，请拨打10060申告。 |
可以上网，电话没声音
|
话机问题或线路问题。 |
拨打10060申告。 |
可以上网，电话有杂音 |
话机问题；线路问题；连接顺序及连接质量问题。 |
检查话机质量及连接位置；检查各终端设备连接顺序是否正确、各接触连接是否稳固，如杂音未消除，拨打10060申告。 |
可以通过认证但打不开网页 |
浏览器问题；被访网站问题；域名服务器（DNS）问题。 |
重新设置浏览器；更换被访问站点或向10060申告。 |
拨号软件丢失 |
拨号软件被删除或更新系统。 |
在指定位置备份拨号软件，丢失后通过正常程序获得。 |
4、常见问题回答
( 1)、使用宽带ADSL是否需要另外安装一部电话？
在具备宽带安装条件的地区，如果您已经有了一部外线电话，便可以在这部电话上安装宽带业务，不需要另外再安装一部电话。安装宽带后，您可以使用这部电话同时上网和打电话，两者互不干扰。当然，您也可以再申请安装一部新电话，原来的电话只用来打电话，不能宽带上网，新申请安装的电话，可以同时打电话和宽带上网。
( 2)、一线通（ISDN）电话是否可以改装为宽带ADSL电话呢？
可以将一线通（ISDN）电话改装成为宽带ADSL电话，而且无需改线。只要您拨打电话10060、189或到当地通信公司营业厅申请办理就能实现了。
(3)、安装宽带ADSL后电话号码是否要改号？
在普通电话上安装宽带后，原来电话的号码不需要改变。把一线通（ISDN）电话改为宽带ADSL，原来的电话号码有可能要发生改变。
(4)、安装宽带ADSL后，打电话和上网是否会相互影响？
安装宽带后，分离器将入户的电话线分为话音线路和数据线路两条线。话音和数据分别在不同的通路上运行，互不干扰。所以安装宽带后，在各种设备连接正确、稳固的情况下，您打电话或上网时不会相互影响，即在打电话时，不会影响上网的速度，上网时也不会影响通话质量。
做完上述检查后，如果您仍然没有排除障碍，可以打电话向10060说明情况，由通信公司的服务人员帮助您分析一下可能产生的障碍原因或派人修复障碍。
在通常情况下，把网卡安装到微机中后，在重新打开微机时，系统会自动识别网卡并为其安装驱动程序。如果系统无法自动识别该网卡，就需要提供购买网卡时附带的驱动程序（在一张软盘或光盘中），与安装其它硬件驱动程序的步骤一样，按步骤安装即可。
(5)、宽带调制解调器（ADSL Modem）驱动程序的安装。
利用以太端口上网的宽带调制解调器（ADSL Modem），通常不需要安装驱动程序，只需将宽带调制解调器（ADSL Modem）与网卡连接起来就可以使用。
利用USB端口上网的宽带调制解调器（ADSL Modem），要用一条USB连接线将宽带调制解调器（ADSL Modem）上的USB端口与微机上的一个USB端口连接起来，然后按照说明书的要求安装驱动程序。
5、使用宽带ADSL上网要不要拨号，为什么叫虚拟拨号？
宽带ADSL接入因特网（INTERNET）有虚拟拨号和专线接入两种方式。目前，多数客户使用的是虚拟拨号方式。采用虚拟拨号方式上网的您，上网前，要建立一个类似普通拨号或ISDN上网方式的拨号连接，在这个拨号连接中，只需输入用户名和密码，不需要输入一个具体的电话号码。与普通拨号或ISDN上网方式相比，在ADSL的这种上网方式中，只有建立网络连接的过程，而未出现16900或96163这样具体的电话号码，因此称其为虚拟拨号。
6、使用宽带ADSL上网时要不要输入用户名和密码？
采用虚拟拨号方式上网的您 ，到通信公司办理宽带业务时，工作人员会让您自己设置一个用户名和密码，您一定要牢记自己的用户名和密码。在您设置拨号连接的过程中，要输入这个用户名和密码。您每次上网时，系统都会对用户名和密码进行认证，二者一致，才能登录成功。
7、宽带速率为512K，它的含意是什么？
512K指的是您所用的电话线路具备了512K的带宽（传送数据能力），而不是客户上网时的速率总是保持在512K。电话线路具备了足够的带宽，是您高速上网的前提条件。
8、宽带ADSL的实际上网速率与哪些因素有关？
影响上网速度的原因有很多，如申请宽带的接入速度、线路质量、访问网站的出口带宽、访问网站的服务器档次、当时上网的用户数量、用户微机的档次、设置。宽带ADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。但与其它接入方式相比，在相同的条件下，宽带ADSL仍能体现较高的速度优势。
9、如何简单判断宽带的下载速率？
申请宽带后，如果想验证一下下载速率，可登录到当地通信公司的网站，如果您不清楚网站的名称，可以向10060打电话咨询。在这些网站中，一般都提供有宽带下载速度测试的软件。下载文件时，显示的“速率”数值是传输字节数（KByte），实际传输速率应再乘以8，如下载文件时显示的“速率”为50KByte，那么，当时的下载速率应为50KByte ×8＝400Kbit，即实际的下载速率为400K（1Byte=8bit）。测试时的下载速度只能是接近您申请时的速度，有一定的差值。这种现象属于正常情况，因为上网时，影响速度的原因很多，这个差值是各种原因衰耗所至。
10、为什么我的宽带ADSL有时候会断线？
这涉及到多方面的问题，包括ISP的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，宽带ADSL宽带调制解调器（ADSL Modem）故障（发热、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，建议您做以下力所能及的检查：宽带ADSL电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备，宽带ADSL入户线和分离器之间切不可安装电话分机、传真机等任何设备，正确安装分离器，淘汰老式的ISA网卡，换成10M/100M的PCI网卡及最新驱动程序 ，确保宽带ADSL宽带调制解调器（ADSL Modem）散热良好。
11、如果您想自己重新连接宽带设备应该注意哪些问题？
您重新连接宽带设备时，应当注意以下几个问题，否则将影响上网和通话质量。
检查加载了宽带ADSL信号的电话线进入室内以后的各个连接点是否稳固可靠，有氧化的接点要认真处理并重新连接稳固，因为宽带ADSL数据量大，技术要求高，线路的电气性能很重要，否则将会严重影响宽带ADSL的正常使用。
检查分离器和外线之间有没有接入了其它的通信设备，任何分机、传真机、防盗打器等设备的接入将造成宽带ADSL的严重故障，甚至致使宽带ADSL完全不能使用。分机等设备只能连接在分离器分离出的语音端口后面。
外置宽带调制解调器（ADSL Modem）还需要检查安装的位置是否散热良好，检查宽带调制解调器（ADSL Modem）、分离器、网卡、电话机的连接顺序是否正确。
